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Outil

Outil d'analyse de la satisfaction des patients

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Présentation de l’outil

Cet outil permet d’évaluer la satisfaction des patients pour un point de consultations ou un secrétariat. Un questionnaire doit être mis en place afin de recueillir l’avis des patients pour ensuite évaluer leur satisfaction.

A qui s’adresse cet outil ?

Cet outil s’adresse aux professionnels souhaitant évaluer le ressenti du patient au niveau des consultations externes ou d’un secrétariat.

Comment utiliser cet outil et comment interpréter les résultats ?

Une fiche de recueil papier imprimable doit être remise au patient afin de recueillir son avis sur les questions proposées. Les réponses sont ensuite retranscrites dans l’outil afin d’obtenir les résultats.

Afin que l’étude soit représentative de l’avis des patients, nous recommandons à minima 15 recueils par spécialité.

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